Políticas de Devoluções e Reembolso

Políticas de Devoluções e Reembolso - Eliana Luz

 

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação ou está em desacordo com a mercadoria recebida, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo e respeitando as normas de higiene para peças íntimas:

1. Insatisfação/Arrependimento (Direito de Desistência)

  • Prazo: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

  • Condição da Peça: O produto deve estar sem indícios de uso, com todas as etiquetas, lacres e acessórios intactos. Não serão aceitas trocas ou devoluções de peças íntimas que tenham sido experimentadas ou apresentem qualquer sinal de uso, por motivos de higiene.

2. Produto com Defeito de Fabricação

  • Prazo: 15 (quinze) dias corridos a partir do recebimento do produto.

 

Procedimento de Troca ou Devolução

 

O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail: atendimento@elianaluzlingerie.com.

Para realização da troca/devolução, o produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem marcas de uso e com lacres e etiquetas intactos, para a nossa Central de Distribuição (ou Caixa Postal, se aplicável). Assim que o objeto for recebido por nós e tudo estiver de acordo com as condições de devolução, realizaremos o reembolso ou a troca da mercadoria em até 7 (sete) dias úteis.

Nossa equipe irá instruí-lo(a) em todo o processo da devolução do produto.

 

Devolução por Insatisfação

 

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução (principalmente a condição de higiene e ausência de uso para lingerie). Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e você poderá escolher entre:

  • Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.

  • Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos caso o produto devolvido não esteja em perfeitas condições ou não seja o modelo correto).

Todos os procedimentos de troca e devolução por defeito ou insatisfação dentro do prazo legal de 7 dias serão sem custo de frete para o cliente, e serão conduzidos exclusivamente por e-mail e envio via Correios. O cliente deve contatar-nos por e-mail ou telefone para iniciar o processo, seguindo instruções para embalagem e envio. Após avaliação do item devolvido, efetuaremos troca ou reembolso.

 

Garantia

 

Todos os produtos da loja têm garantia de 15 (quinze) dias corridos contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. Neste vídeo, também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), sendo indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo. O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e, na foto, deve aparecer a embalagem do produto.

Veja a seguir como requisitar um reembolso na Eliana Luz.

Em quais circunstâncias é apropriado pedir um reembolso? Se o produto apresentar danos ou defeitos, ou se o cliente simplesmente não ficar satisfeito com a compra (dentro do prazo legal de 7 dias).

  1. Insatisfação com o produto: O prazo para solicitação de reembolso é de até 7 dias após o recebimento do produto. É possível solicitar o reembolso integralmente, e nós o faremos sem qualquer problema.

  2. Produto apresenta defeito: No prazo de 15 (quinze) dias corridos para produtos que apresentaram defeitos a partir do recebimento. Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail: atendimento@elianaluzlingerie.com.

Qual é o procedimento para o reembolso? Após o envio do pedido de reembolso, nossa equipe analisará a solicitação e dará continuidade ao processo. Primeiramente, será solicitado o retorno do produto na embalagem original e, após recebê-lo, o reembolso será efetuado por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, ou estorno no cartão de crédito, concluindo assim o processo.

Como o cliente pode solicitar um reembolso? Para solicitar um reembolso, o cliente deve enviar um e-mail para atendimento@elianaluzlingerie.com ou entrar em contato via WhatsApp: (22) 99932-3299, fornecendo as seguintes informações: motivo da desistência, solicitação e número do pedido.

Quem arca com os custos de envio? A Eliana Luz cobrirá todas as despesas adicionais, incluindo os custos de envio para trocas ou devoluções por defeito ou insatisfação (dentro do prazo de 7 dias).

OBS: A Eliana Luz não presta nenhum tipo de assistência técnica e não possui assistência autorizada. Para mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.

 

Perguntas Frequentes:

 

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise das condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 7 (sete) dias úteis.

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?

  • Boleto Bancário / Pix: A restituição será realizada de imediato para a sua conta bancária ou conta virtual de sua preferência (o reembolso pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra, caso desejado).

  • Cartão de Crédito: A restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra, ou estorno no cartão de crédito. As administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.